"С жалобами на риелторов к нам обращаются не то чтобы часто, но регулярно, - говорит сопредседатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов. - Жалуются обычно на их низкую компетентность, особенно в юридических нюансах. Сделка с недвижимостью - одна из самых дорогостоящих в жизни человека. Но многие пытаются экономить: ищут риелтора, который берет плату поменьше, или вообще обходятся без него. В результате из-за нехватки документов, ошибок в них, особенно при оформлении ипотеки в банке, сделка может затянуться, а покупатель - уйти к другому продавцу".
Что прописано в стандарте?
"Несмотря на то, что рынок недвижимости в России существует уже около 30 лет, профессии "риелтор" официально не существовало до сих пор, не было каких-либо документов, в которых четко формулировались бы единые требования к специалистам, осуществляющим риелторскую деятельность", - говорит руководитель юридической службы "ИНКОМ-Недвижимость" Светлана Краснова.
Также он может проконсультировать клиента, например, о затратах на осуществление сделки и регистрацию прав и обременений. Подчеркивается, что риелтор должен соблюдать и этические нормы. Скажем, не разглашать третьим лицам условия сделки, не скрывать реальную стоимость объекта или недостатки жилья. Также он обязан не клеветать на конкурентов и не дискредитировать коллег. "Стандарт - это минимальные требования к профессиональным качествам специалистов", - говорит Арсен Унанян, президент НП "Российская гильдия риелторов".
Выучиться на риелтора можно на каких-либо курсах. Вузов, где учат на таких специалистов, сейчас нет. Однако уже через несколько месяцев многим риелторам придется сдавать экзамены в центрах оценки квалификации. Успешно сдавших будут включать в специальный реестр, через который клиенты смогут проверить своего риелтора, чтобы убедиться в его профессионализме. Сейчас существует похожая система сертификации компаний и специалистов рынка недвижимости, зарегистрированная РГР еще в 2002 году.
Как клиенту проверить риэлтора?
"Профессионализм можно оценить по тому, как риелтор общается, строит разговор, способен ли доносить информацию удобным именно вам способом, - говорит ведущий эксперт офиса МИЭЛЬ "Сущевский" Евгений Коноплёв. - Профессионал расспросит о документах на квартиру и ее истории, если вы собираетесь привлекать его к продаже. А если собираетесь покупать, выяснит мотивацию. Риелтор - это не врач, у которого есть право не погружать пациента в детали и хмуриться в ответ на расспросы".
"Подводных камней" в сделке с недвижимостью может оказаться очень много, отмечает директор департамента вторичного рынка "ИНКОМ-Недвижимость" Михаил Куликов. Необходимо собрать информацию о переходах прав собственности, о проведении приватизации. Проверяется, не было ли среди участников сделок людей, состоявших на учете в психдиспансере, учитывались ли интересы наследников… "Если деятельность риелтора направлена на то, чтобы прояснить все подобные моменты и обезопасить покупателя, то это характеризует его как высококвалифицированного специалиста", - считает Куликов.
"Интересуйтесь не столько образованием, сколько опытом риелтора, - советует Койтов. - Спросите, не было ли мутных историй в его практике. Если он станет спокойно рассказывать про конкретный случай, допустим, как проверяли квартиру, а потом порекомендовали отказаться от покупки - это одно. А если задумается, начнет фантазировать, уходить от подробностей - с ним связываться не стоит. Спросите, что будет, если окажется, что в покупаемой квартире прописан ребенок? Если отмахнется: да не бойтесь, потом подадим в суд, все решим - это плохой знак. Если объяснит, что перед сделкой нужно запросить справку по такой-то форме, проверить такие-то выписки, документы, то ему можно доверять". Кроме того, не стесняйтесь вписывать в договор с риелтором свои ожидания от его работы. Иначе после покупки сомнительного, как выяснится позже, жилья риелтор сошлется на "лаконичный" договор с клиентом: мол, я обязался только найти продавца, а проверять документы на квартиру не брался.
Ну и, конечно, пользуйтесь рекомендациями друзей, "сарафанным радио". "Найдите профиль риелтора в соцсетях, посмотрите, чем он живет, рассказывает ли о работе. Профессионалы давно поняли, что страница в соцсетях - это "расширенная визитка", и по ней вы быстро поймете, что это за эксперт" - цитирует советы Коноплёва Российская газета.
